F.A.Q

Quel est le délai à prévoir pour commander des images comestibles?

Il faut prévoir un délai de 48h pour procéder à l’impression de votre image comestible suite à la réception de celle-ci. Elle est par la suite envoyée via Postes Canada par le service régulier, ce qui donne un délai de 3 à 5 jours ouvrables de plus.

Besoin urgent? Vous pouvez choisir ExpressPost ou la messagerie locale pour la région de Montréal. Les coûts varient selon votre adresse.

Y a-t-il un minimum de biscuits à commander?

En dehors des boîtes de biscuits aux occasions spéciales, telle que la fin des classes ou Noël par exemple, il y a un minimum de 100$ avant livraison à commander. Toutes nos commandes sont faites sur mesure selon vos besoins.

Les biscuits d’une même commande doivent être dans les mêmes couleurs et être de la même saveur. Trois couleurs sont incluses dans le prix de base.

Quelles sont vos saveurs de biscuits?

(À gauche se trouve la pâte et à droite le glaçage)
Vanille – Vanille/amande
Vanille – Lime
Vanille – Citron
Chocolat – Vanille

Sur demande :

Choco/coconut – coconut Choco/banane – banane Chocolat -orange Banane Coconut – lime Coconut Lime Orange Fraises – vanille (ou vanille/amande) Fraises – Lime Gingembre (saisonnier) Érable (saisonnier)

Quel est le type de biscuits utilisé?

Nous travaillons avec une base de biscuit au sucre. Notre glaçage est à base de sirop de maïs. Nous décorons aussi avec des accents de glace royale et parfois également un peu de fondant.

Combien de saveurs pouvons-nous choisir par commande?

Par souci de régularité dans la couleur du glaçage, vous pouvez choisir une saveur par commande. Vous avez le choix de votre saveur lorsque vous commandez plus de 12 biscuits. Quand il s’agit de boîte pour les occasions spéciales (Noël, fin des classes, etc.), les saveurs sont pré-déterminées.

Quel est le temps de conservation?

Puisqu’il n’y a pas d’agent de conservation ajouté, nous conseillons une consommation des biscuits dans un délai de 7 à 10 jours suivant leur réception. Bien que les biscuits se conservent au-delà de ce délai, ils seront plus sec et moins agréable en bouche. Nous visons une qualité irréprochable pour nos biscuits.

Quelles sont les options d’emballage?

Les prix incluent l’emballage individuel dans un sac cello muni d’un ruban de satin (de la couleur de votre choix). Nous offrons également des emballages-cadeaux dans des boîtes métallisées ainsi que dans des paniers, sur demande.

Quels sont les ingrédients qui composent vos biscuits?

Nos produits sont faits à partir d’ingrédients de qualité. Notre recette de base inclut : farine de blé non-blanchie, beurre non-salé, œufs, poudre à pâte, sel ainsi que des extraits naturels. Nos autres saveurs peuvent inclure : poudre de cacao, banane, noix de coco non-sucré, zeste de lime/citron/orange, fraises lyophilisés, sirop d’érable et/ou épices.

Notre glaçage de base contient : sucre en poudre, sirop de maïs, eau, extraits naturels, colorants artificiels. Les éléments décoratifs peuvent contenir de la poudre de meringue ainsi que de la crème de tartre.

Vos biscuits contiennent-ils des allergènes?

Nos produits ne sont pas confectionnés dans un environnement exempt de produits allergènes. Nos biscuits contiennent des produits laitiers, du gluten, des œufs ainsi que de l’essence naturelle d’amande (pour la saveur vanille-amande). Nos biscuits peuvent avoir été en contact avec tout type d’allergène ou même en contenir.

Quel est le délai à prévoir pour commander des biscuits?

Un minimum de deux (2) semaines est demandé pour toute commande de moins de 100 biscuits. De 101 à 250 biscuits, un délai de 4 semaines est recommandé. Pour plus de 250 biscuits, un délai de 4-6 semaines est l’idéal. Pour toute commande de plus de 1000 biscuits, un minimum de 6-8 semaines est demandé.

Si un emballage non-standard est demandé, un délai plus grand pourrait être exigé.

Quelles sont vos heures d’ouverture?

Vous pouvez nous joindre par téléphone (514-217-0976) de 9h à 16h, du lundi au vendredi. Vous pouvez également nous joindre au info@biscuitsugart.com. Notre délai de réponse est de 24 à 36h ouvrables. Les appels et courriels reçus durant la fin de semaine sont retournés durant la journée du lundi.

Peut-on trouver vos biscuits en boutique?

Non. Vous pouvez seulement vous procurez nos biscuits via notre boutique en ligne.

Comment expédiez-vous les colis ?

Nos biscuits sont délicatement emballés dans une boîte de transport, avec des « peanuts » biodégradables ainsi que tu papier de rembourrage.
Par souci environnemental, il se pourrait que votre commande soit parfois expédiée avec une boîte de transport recyclée. Nous voulons minimiser nos déchets en réutilisant les boîtes envoyées par nos fournisseurs.

Peut-on expédier à une adresse différente de la nôtre, par exemple pour un cadeau?

Oui, vous n’aurez à qu’à inscrire l’adresse à l’étape 1 à la sortie du panier d’achat.

Comment procédez-vous pour le paiement?

Nous fonctionnons avec la plate-forme Paypal. Vous pourrez choisir votre méthode de paiement (soit avec votre compte ou votre carte de crédit). Notez que si vous choisissez l’option via un compte bancaire, que le paiement doit avoir été reçu avant l’envoi de votre commande. Les clients corporatifs peuvent payer par chèque, vous devez alors nous contacter directement à commande@biscuitsugart.com .

Pouvez-vous imprimer sur les biscuits?

Oui. Nous pouvons imprimer des photos, des logos ou tout autre élément graphique. Nous imprimons à partir de fichier de haute résolution de format .jpg, .eps ou .psd .

Quelles sont vos garanties de satisfaction?

Nous croyons à la qualité de nos biscuits. Pour quelles raisons que ce soient, veuillez communiquer avec nous si le produit ne vous satisfait pas. Nous nous engageons à vous rembourser ou à effectuer un remplacement.